Chez Andrea Conti Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos Baskets mode, Boots ou Escarpins préférés jusqu’à la réception de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et sans aucune trace d’usure.
  • Toutes les étiquettes doivent être intactes et toujours attachées aux produits.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour des chaussures portées, des espadrilles ou des chaussures dont l’emballage protecteur a été endommagé. Ces articles ne sont éligibles qu’à l’échange en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe du service client vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis placez-le dans une boîte d’expédition.
  4. Incluez la copie de votre facture et le formulaire de retour que nous vous aurons fourni.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Andrea Conti Boutique
    Retours – Référence: [Votre numéro de référence]
    48 Rue Maréchal Joffre
    Rennes, FR 80781

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article ou taille incorrecte) ou de défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation.

  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après acceptation du retour.
  • Le montant sera crédité sur votre compte selon votre mode de paiement d’origine :
    • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Chère équipe Andrea Conti Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande numéro [indiquez votre numéro de commande]. Détails de l’article à retourner : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : – Raison du retour/échange : Je souhaite : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [précisez la taille/couleur alternative] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Cordialement, [Votre nom complet]

Questions supplémentaires

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Merci de votre confiance en Andrea Conti Boutique pour votre style et votre élégance.

L’équipe Andrea Conti Boutique